平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

　　1、財(cái)務(wù)因素：銷售額、流動(dòng)性、獲利能力、市值

　　2、顧客滿意度因素：市場份額、客戶獲得、客戶滿意度、客戶保留、及時(shí)性

　　3、內(nèi)部流程：生產(chǎn)率、質(zhì)量、安全性、加工時(shí)間、品牌管理

　　4、學(xué)習(xí)與成長：技能發(fā)展、員工激勵(lì)和授權(quán)、新產(chǎn)品、競爭力

　　平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的方法相比所具有的優(yōu)勢

　　①克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為

　　②使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)

　　③能有效的將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動(dòng)

　　④有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解

　　⑤利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)

　　⑥實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展

　　⑦通過實(shí)施平衡計(jì)分卡提高組織整體管理水平

　　管理層在運(yùn)用平衡計(jì)分卡過程中會(huì)遇到的問題包括：競爭的強(qiáng)度，顧客與供應(yīng)商的議價(jià)能力，員工的抵

　　平衡積分卡相關(guān)例題分析

　　在平衡計(jì)分卡中，以下哪項(xiàng)更多的是內(nèi)部流程衡量指標(biāo)而不是外部指標(biāo)?

　　A循環(huán)周期

　　B盈利能力

　　C顧客滿意

　　D市場份額

　　答案：A

　　解析：循環(huán)周期是完成訂單的生產(chǎn)時(shí)間。因此，循環(huán)周期是絕對的與內(nèi)部流程相關(guān)。盈利能力是內(nèi)部因素與外部因素共同作用的結(jié)果。客戶滿意度和市場份額是與客戶對產(chǎn)品的感知。

　　B:盈利能力是包括外部因素的指標(biāo)

　　C:客戶滿意度是包括外部因素的指標(biāo)

　　D:市場份額是包含外部因素的指標(biāo)